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游客气得大喊退票,这些“挤爆的”景区需要反思什么?

景点资讯 更新时间2021-5-14 9:08:50244人已关注

五一黄金周一晃而过。
经文化和旅游部测算,今年“五一”假期,全国国内旅游出游2.3亿人次,同比增长119.7%,按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。
“五一”期间,全国共约1.2万家A级旅游景区正常开放,约占全国A级旅游景区总数的90%,全国5A级旅游景区接待游客约4800万人次
伴随着#八达岭长城景区发布游客流量预警##西安兵马俑只见人头不见俑##杭州西湖断桥变人桥#等话题冲上热搜,不少人感叹“熟悉的假期又回来了”。

问题是,“熟悉的”是不是就等于“挤爆的”?

根据文旅部4月28日召开的电视电话会议要求,“五一”假期要重点抓好旅游景区景点疫情防控工作——

严格落实“限量、预约、错峰”要求,景区要根据自身承载能力和当地疫情防控指挥机构要求,合理确定、严格执行限量要求,控制好接待游客数量;

全面实施门票预约制度,引导游客间隔进入景区、错峰进行游览,将流量管控关口前置;

多平台、多渠道公布景区景点流量信息,及时发布旅游提示,为游客出行提供参考。

为此,人民文旅梳理了此次五一假期各大景区的表现,从中不难发现,落实“限量、预约、错峰”越严格,游客体验感和好评度明显更优。


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“黑榜”:过载与滞留

湖北荆州|方特东方神话主题乐园

上榜理由:排队数小时无法入场,游客大喊退票

5月2日,有网友反映在湖北荆州方特东方神话主题乐园游玩时从早7点排队到11点,现场十分拥挤。视频中,景区门口挤满了等待入园的游客,有人大喊退票
对此,该景区工作人员表示,确有此情况,已为游客全额退票。

安徽六安|天堂寨景区

上榜理由:游客数超过交通运输承载能力,近万人下山途中滞留

5月2日,天堂寨游客暴涨,超过交通运输承载能力,近万人下山途中滞留,售票处大量游客要求退票。
3日凌晨,景区发布公告称2日接待游客1.7万人,超出疫情条件下线上售票限额,请游客前往其他景区或改天再来。

河南焦作|云台山景区

上榜理由:突降大雨冰雹,众多游客滞留排队等待

5月2日下午,云台山景区突降大雨冰雹,造成观光车辆行驶缓慢,现场众多游客滞留排队等待,有游客不满大喊退票
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2日晚,云台山发布致歉称,景区对突发天气情况准备不足,对游客深表歉意。

四川阿坝州|毕棚沟景区

上榜理由:客车太少导致游客长时间等待

5月2日,有网友爆料称,四川阿坝州理县毕棚沟景区内,车辆太少导致游客长时间等待。游客围着大巴车,大喊着“退票、退票”
对此,毕棚沟游客服务中心工作人员致歉称,客车途经龙旺海景点本会停,让游客驻足欣赏。“但事发时景区人流量太大,客车限速开得比较慢,看到等车人太多就没有停留,希望游客谅解,实在不好意思。”

甘肃兰州|水墨丹霞景区

上榜理由:入园人数远超最高接待量,引发滞留游客不满

兰州水墨丹霞旅游景区自5月1日开园之日起到今年的7月1日,实行入园免费政策。在小长假期间,预计游客最高接待量为2万人左右。不过,景区在开园首日下午12点半左右,实际入园游客达到2.6万,全天游客数量达到3.5万。由于停车场位置距离游客中心路程近10公里,摆渡电瓶车难以应对庞大客流,引发部分滞留游客不满。
1日晚间,景区向公众致歉,并采取系列措施,保障有序游览。
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“红榜”:预约与错峰

北京|故宫

上榜理由:3万张门票提前预售,假期开馆时间提前半小时

“五一”假期首日,故宫博物院游客人头攒动。为应对节日客流高峰,故宫开馆时间从8:30提前至8:00,不少游客早早排队等候。按照疫情防控要求,故宫实行预约、错峰、限流接待措施,目前按照每日3万人次限定游客人数。

据了解,节日期间故宫门票一票难求,提前十日预售的门票开放后便一抢而空。

陕西西安|城墙景区

上榜理由:设置“唐武士”劝导景区不文明行为,游客乐于接受

五一期间,陕西西安城墙景区迎来客流高峰。景区专设了平均身高达1.8米的“唐武士”,来劝导景区里的不文明行为。很多游客乐于接受,还主动向“唐武士”回礼。

景区工作人员称,这样的方式既能避免传统劝阻方式的生硬和尴尬,又能加深被劝阻人员与周围游客的印象,是个两全其美的方法。

重庆|洪崖洞景区

上榜理由:方便游客拍照打卡,及时封桥限流

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五一当晚,网红城市重庆为方便游客在经典景点处打卡拍照,对洪崖洞旁的千厮门大桥实行封桥。大桥上满是拍照打卡的游客,游客在视频中赞扬重庆“实力宠粉”

甘肃敦煌|鸣沙山月牙泉景区

上榜理由:设置骆驼灯错峰分流,保障旅客有序安全游玩

IMG_265图片来源:央视新闻
今年五一假期,甘肃敦煌游客数量大幅增加。在鸣沙山月牙泉景区,往年人流、车流和骆驼流相互拥堵的场景,今年没有出现。月牙泉景区通过错峰签派骆驼流、设置红绿灯等措施,来保障旅客有序安全游玩。

浙江杭州|良渚古城遗址公园

上榜理由:通过景区热力图实时调控等方式确保游园安全有序

今年“五一”,良渚古城遗址公园通过分时段预约、景区热力图实时调控等多种方式,确保游园安全有序。

公园通过智慧系统,判断景点人流密集程度,实时调度观光车、讲解人员进行支援,及时引导和疏散聚集的访客,有效防止人流聚集。